Jak działa panel czatu?
Panel czatu umożliwia komunikację z użytkownikami. Dowiedz się więcej!
Podstawy
Aby wejść na czat, musisz wybrać z górnego menu Skrzynka odbiorcza.
Oto jak wygląda strona Skrzynki Odbiorczej:
Pole edycji wiadomości
Możesz zobaczyć pole edycji wiadomości poniżej wątku czatu. Tutaj piszesz swoje wiadomości.
Przydatne przyciski w polu edycji wiadomości
Odpowiedzi domyślne (więcej tutaj)
Załącz plik
Załącz artykuł
Notatka, pozwala dodać notatkę do profilu użytkownika. Nie będzie to widoczne dla Twojego klienta. Służy ona dla Twoich wewnętrznych celów.
Filtry czatu
Filtr po statusie
W lewym górnym rogu, poniżej pola Wyszukaj wątek, znajduje się menu rozwijane, które umożliwia filtrowanie wątków wyświetlanych w oknie:
• Wszystkie – żadne wątki nie są odfiltrowywane
• Otwarte - wyświetla tylko trwające rozmowy
• Zamknięte — wyświetla tylko te konwersacje, w których udzielono odpowiedzi na pytania i rozwiązano problemy
• Uśpione – rozmowa jest zawieszona na określony czas
• Automatyczne - wyświetla tylko konwersacje zawierające wiadomości, które zostały wysłane automatycznie
Filtrowanie po przydzielonym agencie
Rozmowy są nieprzypisane, przypisane do grupy agentów lub przypisane do konkretnego agenta. Aby znaleźć te przypisane do odpowiedniej osoby, użyj przycisków na górze panelu czatu.
Profil użytkownika
Cały pasek po prawej stronie jest poświęcony użytkownikowi, z którym prowadzisz rozmowę. Zaczyna się od zdjęcia (jeśli zostało dodane) i nazwy użytkownika.
Jeśli nie podano nazwy, zobaczysz nazwę wygenerowaną automatycznie przez system. Składa się z następujących elementów: losowy przymiotnik + losowy rzeczownik + miejsce, z którego pisze użytkownik.
Na przykład: Różowa Ściana z Nowego Jorku
Pod zdjęciem profilowym znajdują się Tagi użytkownika i Atrybuty.
