Pakiet Premium Assistance

Czym jest pakiet Premium Assistance?

Pakiet Premium Assistance to pomoc we wdrożeniu sytemu User.com w Twojej firmie poprzez indywidualne wsparcie konsultanta User.com (specjalisty ds. Marketing Automation). Przybiera ono formę dostosowaną do Twoich potrzeb.

Możemy nauczyć Cię zaawansowanej obsługi User.com, zrobić za Ciebie zadania lub jednocześnie pomóc wdrożyć nasz system i przygotowywać Cię do samodzielnej jego obsługi.

Jak jest rozliczany pakiet Premium Assistance?

Pakiet Premium Assistance rozliczany jest w modelu godzinowym tj. 10 godzin indywidualnych konsultacji ze specjalistą, oprowadzonych za pośrednictwem narzędzia do wideokonferencji takiego jak Skype, Hangout, Zoom.us.

Otrzymujesz wtedy dokument w którym rozpiszemy strategię wdrożenia naszego systemu oraz ustalimy plan działań. Jeżeli wykonanie zadania będzie wymagało 2-3 dodatkowych godzin - nie martw się - nie będziemy siedzieli nad Tobą z zegarkiem tylko spokojnie dokończymy swoją pracę.

Czy niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy?

Nie, pakiet Premium Assistance należy wykorzystać w ciągu jednego miesiąca, czyli jeżeli pakiet był zakupiony 20 czerwca, należy go wykorzystać do 20 lipca. Nasi konsultanci do każdego klienta podchodzą indywidualnie i elastycznie więc, jeżeli korzystasz z pakietów Assistance od dłuższego czasu i nagle konieczna jest bardziej intensywna pomoc konsultanta to jest to możliwe o ile w poprzednich okresach nie wszystkie godziny były wykorzystane.

Jeśli obawiasz się czy zdążysz wykorzystać pełen pakiet w danym miesiącu - pozostań spokojny - nie pozwolimy żeby jakiekolwiek godziny Ci przepadły.

Czy konsultant ma dostęp do mojej aplikacji?

Z uwagi na politykę prywatności i przetwarzania danych, żaden z pracowników User.com nie ma dostępu do Twoich danych, przechowywanych przez Ciebie w ramach aplikacji User.com. W przypadku pakietu Assistance zazwyczaj konsultant jest zapraszany jako kolejny Agent do aplikacji, aby automatyzacje i konfiguracje aplikacji mogły być wykonywane bezpośrednio na „żywym organizmie”. 

Dzięki zaawansowanemu zarządzaniu poziomami dostępu i uprawnień do aplikacji, może zostać stworzony poziom uprawnień, który umożliwi pełną anonimizację prezentowanych danych. Na życzenie klienta Agenci podpisują również oddzielną umowę typu NDA.

Co może dla mnie lub za mnie zrobić konsultant podczas wideorozmowy?

Celem usługi Assistance, jest wyposażenie Ciebie lub Twoich pracowników w zestaw niezbędnych umiejętności i najlepszych praktyk przydatnych podczas korzystania z systemu Marketing Automation. Może też przyjąć formę usługi agencyjnej, gdzie zlecasz nam pełną obsługę systemu bez twojego udziału.

Konsultanci w trakcie prowadzonych sesji ustawiają automatyzacje w ramach aplikacji klienta, testują różne automatyzacje i optymalizują stworzone przez klienta kampanie. Mogą to robić również bez udziału klienta, aby następnie w trakcie spotkania jedynie zaprezentować efekt gotowych kampanii.

W ramach usługi Assistance konsultant nie stworzy HTML-owych kreacji maili, czy pop-upów jak również, nie napisze copywriterskich tekstów do wykorzystania w kreacjach, niemniej konsultanci to doświadczeni marketerzy, którzy chętnie dzielą się z prowadzonymi klientami swoim doświadczeniem i marketingową wiedzą.

Konsultacje nie są jedynie instrukcją tworzenia automatyzacji oraz działania poszczególnych modułów aplikacji, mają raczej wymiar techniczno biznesowy, w którym to konsultant doradza jak system Marketing Automation może spowodować wzrost konwersji i osiągniecie celów biznesowych.

Jak wygląda proces zakupu i czy mogę zrezygnować z pakietu Assistance i wciąż korzystać z aplikacji User.com?

Usługę Assistance można zakupić w dowolnym momencie korzystania z aplikacji. Rekomendujemy, żeby dołączyć opłatę za nią do pierwszych 2-3 miesięcznych abonamentów wtedy początkowe wdrożenie przeprowadzane jest dużo sprawniej i efektywniej.

Klienci korzystający z pakietu Premium posiadają pakiet Assistance wliczony w cenę.

Poza powyższym wyjątkiem sama usługa jest niezależna od opłaty licencyjnej za oprogramowanie, także można ją zamówić również po jakimś czasie korzystania z aplikacji. Opłata za korzystanie jest wnoszona z góry.

Płatności dokonuje się przez system rozliczeniowy wewnątrz aplikacji.

Jeżeli okres rozliczeniowy za aplikację różni się od okresu rozliczeniowego za pakiet Assistance należy złożyć 2 oddzielne zamówienia i dokonać dwóch oddzielnych płatności. Przykład: chcę skorzystać z 10% rabatu z uwagi na płatność półroczną, jednocześnie chcę skorzystać z pakietu Assistance tylko przez 1 miesiąc, w tym celu dokonuje dwóch zamówień: najpierw zamawiam subskrypcję aplikacji - później moduł Assistance.

Jak w praktyce wygląda praca z konsultantem w ramach Assistance?

Każde wdrożenie jest nieco inne i dopasowane do specyfiki klienta natomiast zazwyczaj odbywa się według określonego schematu

• Techniczne podstawowe wdrożenie aplikacji (instalacja skryptu na stronie, zaproszenie agentów pracujących w ramach aplikacji, customizacja wyglądu widgetu chatu)
• Ustalenie celów wdrożenia np.

1. Generowanie leadów na stronie internetowej
2. Proces onboardingu w aplikacji
3. Wdrożenie handlowców do pracy na CRM-ie
4. Wdrożenie gotowych automatyzacji (porzucony koszyk, aktywacja uśpionych klientów)
5. Przygotowanie programu lead nurturingowego

• Ustalenie tzw. UserStories czy spisanych scenariuszy tzn. jaki efekt chcemy osiągnąc np. 

1. w momencie kiedy klient przeczyta 60% artykułu z kategorii (X,Y, Z) pokazujemy mu pop-up z propozycją zapisu do newslettera, co wiąże się z regularnym otrzymywaniem takiej porcji wiedzy na skrzynkę email.
2. porzucone koszyki - klient , który nie sfinalizuje transakcji przez 3 godziny od momentu dodania produktów do koszyka otrzyma maila informującego o tym że jego produkty wciąż na niego czekają. 
3. jeżeli klient będąc już w koszyku chce zamknąć stronę (myszka zjeżdża po za okno przeglądarki) wysyłamy mu wiadomość na chacie z propozycją rozmowy. 

• Ustalenie struktury danych czyli tego jakie dane przetrzymujemy na atrybutach klienta, jakie na atrybutach firmy, jakie eventy odnotowujemy w systemie, jakie dane przechowujemy na tagach a jakie na listach, zazwyczaj struktura danych jest zdefiniowana przez UserStories.
• Wdrażanie automatyzacji
• Techniczne zaawansowane wdrożenie (integracja API, SMTP, IMAP)
• Optymalizacja istniejących automatyzacji i raportowanie

Jak zarezerwować określoną godzinę konsultacji?

Każdy z konsultantów ma publiczny kalendarz za pośrednictwem którego można wybrać dogodny termin konsultacji np tutaj.

Rekomendowany jest również wybór jednej określonej godziny w określony dzień tygodnia aby oprócz konsultacji on demand cyklicznie spotykać się z konsultantem.

Czy konsultacje mogą odbywać się w świecie rzeczywistym czy tylko zdalnie?

Rekomendowaną formą konsultacji jest wideokonferencja, natomiast dopuszczalna jest również forma konsultacji warsztatowej w świecie rzeczywistym, przybiera ona wtedy formę całodziennych warsztatów w siedzibie klienta. Całodzienne warsztaty wykorzystują całe 10 godzin z dostępnego pakietu Assistance. Jeżeli warsztaty mają odbywać się w innym miejscu niż Warszawa należy doliczyć koszty dojazdu lub ewentualnego noclegu konsultanta.

Dlaczego warto zdecydować się na pakiet Premium Assistance?

Aby to wytłumaczyć najlepiej posłużyć się analogią porównującą kondycję naszego marketingu do naszej kondycji fizycznej. Oprogramowanie do Marketing Automation staje się wtedy siłownią dzięki której naprawdę możemy dopracować formę.

Pakiet Premium Assistance można przyrównać do zakupu pakietu na siłownię z osobistym trenerem. Oczywiście możemy kupić sam karnet na siłownię (pakiet na oprogramowanie) i próbować samodzielnie ćwiczyć na poszczególnych przyrządach (samemu tworzyć pojedyncze kampanie i automatyzacje). Natomiast jeżeli chcesz aby ktoś sprawdził Twój obecny stan zdrowia, zaplanował Twoją dietę i dobrał odpowiedni plan ćwiczeń musisz zdecydować się na konsultację z osobistym trenerem. Tak samo w User.com, jeżeli chcesz aby ktoś efektywnie nauczył Cię wykorzystywać narzędzie do Marketing Automation i dopasował automatyzację do specyfiki Twojego biznesu powinieneś zdecydować się na pakiet Premium Assistance.